Última actualización: septiembre de 2026
HOPE COMMUNITY CORP S.A.C. reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios, clientes y members que utilizan HOPE Community.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal obtenida mediante www.hopecommunity.pe y los servicios asociados al ecosistema HOPE.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación peruana aplicable, incluyendo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: HOPE COMMUNITY CORP S.A.C.
RUC: 20614894858
Nombre comercial: HOPE Community
Domicilio: Calera de la Merced Nro. 204, Surquillo, Lima, Lima, Perú
Correo de privacidad: privacidad@hopecommunity.pe
Correo de soporte: soporte@hopecommunity.pe
Sitio web: www.hopecommunity.pe
2. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de los servicios utilizados, HOPE Community podrá recopilar datos de identificación y contacto, incluyendo nombre y apellidos, documento de identidad cuando resulte necesario, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico, domicilio y dirección de entrega.
También podremos procesar información relacionada con la cuenta del usuario, membresías, planes contratados, compras, pedidos, pagos, productos seleccionados, beneficios utilizados y comunicaciones mantenidas con HOPE.
Cuando el usuario participe en HOPE 360, HOPE PERFORMANCE u otros servicios personalizados, podremos solicitar información relacionada con sus objetivos, edad, peso, estatura, medidas corporales, alimentación, actividad física, entrenamiento, descanso, restricciones alimentarias, fotografías de progreso, antecedentes declarados y demás información necesaria para prestar adecuadamente el servicio.
Determinada información relacionada con la salud o condición física puede ser considerada dato personal sensible y recibirá las medidas de protección correspondientes.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para crear y administrar la cuenta del usuario; gestionar registros y autenticación; administrar membresías; prestar servicios HOPE; personalizar experiencias; preparar programas o propuestas de alimentación y entrenamiento; realizar seguimiento de objetivos y progreso; administrar registros, métricas, puntos, retos y logros; gestionar productos incluidos dentro de membresías; procesar compras, pagos, pedidos, preparación, despacho y entrega; atender consultas y solicitudes; brindar soporte; mejorar nuestros servicios; detectar actividades irregulares o fraudulentas; y cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias y administrativas.
HOPE únicamente tratará los datos para las finalidades informadas y conforme a las bases legales aplicables.
4. Datos sensibles
Cuando sea necesario tratar información considerada sensible, especialmente información relacionada con salud, condición física, composición corporal u otros datos protegidos, HOPE solicitará el consentimiento que corresponda mediante mecanismos electrónicos que permitan dejar constancia de dicha autorización.
La entrega de información sensible relacionada con servicios personalizados será voluntaria. Sin embargo, la ausencia de determinados datos puede limitar la capacidad de HOPE para proporcionar ciertas funcionalidades personalizadas.
5. Inteligencia artificial y análisis tecnológico
HOPE Community puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y otros sistemas tecnológicos para apoyar el procesamiento, organización y análisis de la información proporcionada por los usuarios.
Estas herramientas pueden colaborar en la elaboración de propuestas de alimentación, entrenamiento, hábitos, seguimiento y análisis de progreso.
Cuando corresponda, los resultados podrán ser revisados o modificados por personal autorizado antes de ser publicados en la cuenta del member.
HOPE no utilizará sistemas automatizados para realizar diagnósticos médicos.
6. Información de pagos
HOPE Community podrá utilizar proveedores externos de procesamiento de pagos, incluyendo Mercado Pago u otros proveedores que puedan incorporarse posteriormente.
Cuando el pago sea procesado directamente por dichos proveedores, HOPE no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar las transacciones.
Podremos conservar información necesaria para gestionar la operación, incluyendo identificadores de pago, importe, moneda, fecha, estado de transacción y relación con la compra o membresía correspondiente.
7. Compras y despachos
Para gestionar productos adquiridos mediante HOPE Shop o incluidos como beneficio dentro de una membresía, podremos utilizar información de identificación, teléfono, dirección de entrega, productos seleccionados, estado del pedido, información logística y datos necesarios para realizar el despacho.
Cuando intervengan empresas de transporte, operadores logísticos o couriers, se compartirán únicamente los datos razonablemente necesarios para realizar la entrega.
8. Proveedores tecnológicos
HOPE Community podrá utilizar proveedores especializados en servicios como alojamiento tecnológico, bases de datos, autenticación, almacenamiento, procesamiento de pagos, mensajería, correo electrónico, analítica, inteligencia artificial, seguridad, logística y comunicaciones.
Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y bajo las condiciones legales y contractuales aplicables.
9. Flujo transfronterizo de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por HOPE pueden operar infraestructura fuera del territorio peruano.
Cuando el tratamiento implique transferencia o flujo transfronterizo de datos personales, HOPE adoptará las medidas requeridas por la legislación peruana aplicable.
10. Fotografías y progreso
Las fotografías, medidas corporales, peso, porcentaje de grasa u otros indicadores proporcionados para realizar seguimiento del progreso serán tratados como información privada.
Su utilización principal será la prestación y personalización del servicio contratado.
HOPE Community no utilizará fotografías privadas de progreso como publicidad, contenido en redes sociales, testimonios o materiales promocionales sin contar previamente con una autorización específica del titular para dicha finalidad.
11. Comunicaciones
HOPE podrá enviar comunicaciones necesarias para la correcta prestación de sus servicios, incluyendo información sobre la cuenta, membresía, pagos, vencimientos, pedidos, beneficios, productos y despachos.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales se realizarán conforme a la autorización correspondiente y a la legislación aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ese propósito.
12. Seguridad
HOPE Community implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Las credenciales y contraseñas utilizadas para acceder a la plataforma deberán gestionarse mediante sistemas de autenticación seguros y no deberán ser visibles para el personal operativo de HOPE.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, HOPE mantendrá controles razonables de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados.
13. Conservación de información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados y cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
También podrán mantenerse durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, regulatorias o para atender eventuales reclamaciones.
Finalizado el período correspondiente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o tratada de conformidad con la legislación aplicable.
14. Derechos del titular
El titular de datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de los demás derechos que resulten aplicables.
Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales podrán dirigirse a:
HOPE COMMUNITY CORP S.A.C. podrá solicitar información necesaria para verificar razonablemente la identidad de la persona que presenta la solicitud.
15. Menores de edad
Los servicios que impliquen contratación, membresías, compras o tratamiento de información sensible deberán ser utilizados por personas con capacidad legal para contratar o, cuando corresponda, mediante intervención y autorización válida de sus padres, tutores o representantes legales.
HOPE podrá establecer restricciones adicionales para determinadas funcionalidades.
16. Cookies y tecnologías similares
HOPE Community puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para permitir el funcionamiento del sitio, mantener sesiones iniciadas, recordar preferencias, gestionar el Shop, mejorar la seguridad y analizar el funcionamiento de la plataforma.
El sitio utiliza Meta Pixel, provisto por Meta Platforms, para medir visitas, evaluar el rendimiento de campañas publicitarias y crear audiencias relacionadas con HOPE Community. Meta puede procesar información técnica del navegador y de la interacción con las páginas públicas y comerciales conforme a sus propias políticas.
Cuando la legislación requiera consentimiento para determinadas tecnologías no esenciales, se habilitarán los mecanismos correspondientes.
17. Bancos de datos personales
La información recopilada mediante HOPE Community podrá formar parte de los bancos de datos personales administrados por HOPE COMMUNITY CORP S.A.C.
HOPE efectuará las inscripciones, actualizaciones y demás actuaciones regulatorias que resulten exigibles conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.
18. Modificaciones de esta política
HOPE Community puede actualizar esta Política de Privacidad debido a modificaciones legislativas, regulatorias, tecnológicas, operativas o relacionadas con nuestros productos y servicios.
La versión vigente estará publicada en www.hopecommunity.pe e indicará la fecha de su última actualización.
HOPE COMMUNITY CORP S.A.C.
RUC N.° 20614894858
Calera de la Merced Nro. 204, Surquillo, Lima, Lima, Perú
Privacidad: privacidad@hopecommunity.pe
Soporte: soporte@hopecommunity.pe
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